盧冠諭(Jerry)的部落格

流通趨勢解讀：

文/盧冠諭

還記得小時候在鄰里間常見的傳統柑仔店嗎？你對於它的印象是什麼？是環境雜亂、商品便宜、雞蛋可零買、還是老闆娘熱情、溫暖、親切？個人認為傳統柑仔店最大的特色為：具有「人情味」。

在這裡，老闆娘會親切的跟你問候，她記得每一個顧客的名字與家庭狀況，甚至店裡可以幫忙寄放物品，當顧客的小朋友回家，家長還不在時，還可以先來店裡寫功課，因此柑仔店通常成為該地區重要的資訊與情感交流中心。

不過，隨著時代的轉變，傳統柑仔店被現代化、明亮的便利商店所取代，雖然整體賣場環境變得更整潔、明亮、舒適，但是原本柑仔店所特有的「人情味」也逐漸消失，慢慢購物變成一種單純的顧客與店員間之交易關係，相對的每一家便利商店的替代性變得非常高，顧客通常以身體距離決定要進入哪家便利商店消費。

當「身體」的距離取代「心」的距離後，代表著店舖替代性的提高，因此，可以發現許多便利商店正逐漸找回傳統柑仔店的經營方式，開始跟顧客「搏感情」，運用舉辦許多與顧客互動的活動機會，期待能重新拉近與顧客的「心」的距離，相信在不久的將來，包著便利商店外衣的「柑仔店」，將在各鄰里間重出江湖。

參考資料來源：

聯合報╱記者黃進恭／線西報導／2013/11/17

超商變教室！學童學九九乘法 | 中彰投 | 地方新聞 | 聯合新聞網

http://udn.com/NEWS/DOMESTIC/DOM4/8300767.shtml#ixzz2l50edqLJ