文/盧冠諭
3.選擇角色情境
情境教學法在使用時，乃透過實境模擬的方式進行設計課程，因此於訓練前必須安排本次訓練中預計設計哪些與工作相關角色？這些角色的任務是什麼？這些角色是在什麼情境下進行任務？講師在設計與安排角色與情境時，應思考一個問題，就是在本次訓練中希望提供什麼樣的挑戰和刺激，可以使學員在同儕的協助下發揮潛力，建構相關知識與技能。
情境教學法之成功關鍵為講師、學員與模擬情境之互動表現，唯有學員主動投入參與相關教學活動，願意扮演相關任務角色，訓練成效方可容易展現。因此，學習情境的選擇與安排，是情境教學法設計的重要工作。凡是能增進師生、學員間和情境互動的活動，都是值得選用的，例如：角色扮演、師徒制學習、合作學習、實際演練…等能增進互動的教學活動皆可融入其中。
此外，學習情境的安排不是以教學為中心，而是以學習為中心，學習情境的設計應盡量合乎以下幾個原則：
（一）達成訓練移轉效果。
在課程內容的設計，應秉持與現場工作相似的情境為原則，課程規範應儘量與現場工作雷同，甚至可以要求學員在受訓的過程可以著工作服，增加臨場感，讓訓練成果可以容易於實際工作中展現，例如：在規劃現場服務人員服務禮儀的訓練，可以請演練學員穿上制服，演練話術，請其他學員著西裝扮演顧客，要求演練學員心態調整將此情境當作正式場合，連鞠躬的角度、端盤子之端法…等，應該都要比照實際工作要求；技術人員在進行專業職能訓練時，應著工作服，相關安全規範、操作流程也應比照實際情況。
（二）提供輔助教學工具。
安排一個有豐富學習資源和學習輔助教具的情境，讓學員在其中靈活運用學習資源或自由運用各式所需輔助演練教具，以模擬現場。這些學習資源包括各種形式的軟硬體，例如：錄影媒體、多媒體、網際網路、現場實物…等。如果受限於場地限制無法完全模擬實際情境，也可將訓練場地拉到現場，讓學員在真實的情境中進行有意義的演練。
（四）彈性調整訓練內容
由於課程以模擬現場情境為主，因此課程執行情況可能因為對象與時間不同而有不同的狀況產生，因此使用情境教學法時應有彈性調整訓練內容的準備，以因應可能發生的突發狀況，也可以方便且快速地調整學習的焦點。例如，教學活動設計除了設計主要教學活動外，尚須考慮學生特質、工作特性、訓練資源等外在條件，設計各種變通活動或補充活動以做因應和選擇。此外，加深加廣的活動，也應盡可能設計，以因應不同學員學習的進展之需要。
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