盧冠諭(Jerry)的部落格

流通趨勢解讀：

文/盧冠諭

雖然說多元支付工具的導入，對於消費者而言是一項福音，不過對於通路第一線門市的同仁，卻絕對是一場惡夢，尤其對於超商通路而言更是嚴重。

原因在於，超商通路導入越來越多的服務，已經讓第一線人員忙到容易出錯的階段，因此未來如何簡化第一線作業流程，與提供清楚明確，能快速上手的教育訓練，將是超商業者必須思考的議題。

參考資料來源：

http://www.cardu.com.tw/news/detail.php?nt_pk=8&ns_pk=22703

(原文轉載)小額付款戰國時代　感應機上下舖霧煞煞

缺乏統一收單機制　考驗店員顧客記憶力

記者 溫子豪 報導 2014/05/26

　　電子票證的小額付費興起，便利商店成為兵家必爭之地，像是「悠遊卡」在4大超商皆能使用，「一卡通」也逐步攻城掠地，預計7月將全家、萊爾富納入特約商店中。但不同票證必須使用不同的感應機，全家便利商店已出現「上下鋪」的現象，民眾站在收銀檯前總是「霧煞煞」、「傻傻分不清楚」。

　　目前國內已有4家電子票證業者，分別是「悠遊卡」、前身為高捷票卡的「一卡通」、接續icash的「愛金卡」，以及支援國道eTag的「遠鑫」。其中「悠遊卡」全台有超過1萬4千家特店可使用小額付費，「一卡通」也動作頻頻，目前有OK超商、喜滿客影城…等特店，預計7月加入全家與萊爾富，年底前7-ELEVEN也會入列，屆時通路超過1萬2千家，將可與悠遊卡分庭抗禮。

　　最近「一卡通」在全家的感應機陸續裝置完成，卻有民眾在結帳時，不知該感應哪一台機器。原因在於小額付費感應機，皆由電子票證業者自行與通路洽談裝機，沒有統一單位負責收單，與信用卡收單機制不同。過去只有一家「悠遊卡」提供服務，尚不會造成困擾，但「一卡通」加入後，櫃台就必須多準備一台感應機，成為「上下舖」的奇特景象。

　　一卡通公司表示，已經在感應機貼上專屬的卡面圖騰，消費者只要分辨圖案即可辨識，若感應錯誤也會不會隨意扣款。全家也說明，全台通路規定悠遊卡感應機在上，而一卡通感應機在下。但OK超商卻沒有特別規範，由各店自行決定擺放位置。電子票證小額消費即將進入戰國時期，但考驗的卻是超商店員與消費者的記憶和反應力。

　　據了解，已有超商店員擔心屆時感應錯誤可能拖延結帳時間，更可能造成尖峰時段與其他顧客或店員間的爭執。若未來「愛金卡」與「遠鑫」皆加入超商小額付款行列，一次4台感應機更可能造成消費者不便，若民眾最後還是決定使用零錢結帳，電子票證業者將成為最大的輸家。

【2014/05/26 卡優新聞網】