盧冠諭(Jerry)的部落格

流通趨勢解讀：

文/盧冠諭

善盡企業社會責任與企業經營往往有很大的討論空間，有些人認為企業應該善盡企業社會責任以回饋社會，有些人認為企業應以營利為目的，唯有讓企業獲利，員工方能獲得穩定的工作，社會自然可以安定發展。

由此可知，在企業經營方針上，可以說是有非常大的討論空間，以本篇的案例而言，捐贈「自動體外心臟電擊去顫器」（簡稱AED）提供給通路來進行市民健康危急時使用，固然立意良善，但捐贈單位似乎缺少完整性的配套措施，例如：使用人員之教育訓練、各通路配置器材的公平性，僅選擇某一通路作為希望配合單位，自然會讓人覺得有點強加所難，以及擔心相關器材的使用方式是否會出問題。

換個角度看，固然該通路婉拒配合設置的立場似乎有理，但是卻忘記了，這幾年超商通路在顧客關係管理上之經營，對於一般市民大眾的印象，是什麼都可以協助提供、是一個配合政府政策的急難救助單位，自然樹大招風，只要有需求的單位，第一個想到合作的對象幾乎都是超商通路，因此當各地決策標準不一時，自然會讓人覺得有大小眼的感覺。

因此，建議各通路在進行各項政策推動時，應謹慎處理，儘量讓各地決策標準維持一致，若有不同政策考量時，與需求單位之完善溝通非常重要，避免原本單純的事件被擴大解讀，影響企業之品牌聲譽，畢竟品牌知名度愈大的企業，其洞見觀瞻，都是大眾注目的焦點。

參考資料來源：

28台傻瓜電擊器捐超商竟遭拒【聯合報╱記者魯永明                         ／嘉義報導】【2014/01/07 聯合報】

聯合新聞網  http://udn.com/NEWS/HEALTH/HEA1/8408058.shtml#ixzz2plMSOn5y