第壹章、緒論
一、前言
根據行政院經建會(2004)所出版的『人才培訓服務業發展綱領及行動方案』中可知，人才培訓產業已成為先進國家經濟發展的重要組成部分。全球人力培訓產業產值預估在2003年高達625億美元，其中委外培訓占150億美元。
林相君(2003)根據經濟部工商服務業動態調查統計季報所做的研究顯示，2003年第一季顧問諮詢服務業(不包含法律及會計服務業)營業額為158.96億元，較2002年同期成長9.75％，其中管理顧問業的年增率為11.28％，顯示管理顧問產業正蓬勃發展。
經濟部『中小企業白皮書』(2003)也揭露，企業在辦理人才培訓時，通常考慮大學、政府委託培訓單位、管理顧問公司等，其中尤以政府委託培訓單位與管理顧問公司所占的比重最高，可見專業的人才培訓單位是企業的主要首選。
由此可知，為了因應企業委外培訓的需求，促使管理顧問業日趨蓬勃發展，其所占地位日顯重要；因為它能夠提供最新且多元的訓練方案，為企業安排最符合企業需求的教育訓練，讓企業能以最省力省時的方式協助員工提昇工作相關的職場能力。然而，管理顧問公司所提供的教育訓練服務能否合乎企業實際的需求，乃與其教育訓練相關人員是否具備工作所需的專業職能有關。
因此，本研究將針對與管理顧問業之發展息息相關的相關教育訓練人員之專業職能進行深入探討。
本研究論文結構共分伍章，本章為緒論，第一部分介紹前言，第二部分說明本研究的背景與動機，第三部分說明研究目的，第四部分說明研究重要性，第五部分說明研究流程，第六部分說明研究範圍與限制，第七部份為重要名詞釋義，第八部分說明本研究章節架構。
二、研究背景與動機
隨著知識經濟時代的來臨，面對競爭激烈的環境，企業組織為了提升本身之競爭力，對員工的培訓日漸重視。從行政院勞委會職業訓練局2003年的企業訓練調查統計結果了解，企業辦理訓練的需求在於「加強員工目前職務上的技能與知識」，尤其企業規模越小，愈重視技能與知識的加強，反而企業規模愈大，除了重視短期技能的提昇外，也重視長期人才培訓，可見隨著企業的逐漸擴張，企業對於長期培育人才的需求也愈重視。
遲嫻儒(2004)提出台灣在2002年度教育經費在200萬元以上的企業約61％，2003年則上升4％達65％，顯示過半數的企業在不景氣時對員工的培訓更為重視。同時，以國內製造業為例，2002年到2003年為止，企業教育訓練無論是內訓或外訓的比例上，均有明顯上升的趨勢，顯示國內企業主對員工教育訓練重視程度逐漸提升。
為了因應企業對人力培訓活動的需求，管理顧問業透過提供大量客制化並且系統性的訓練規劃，為企業做最適當的教育訓練安排，讓企業用最經濟的方式提昇員工的工作能力與相關內涵的職場能力。
另外，從台灣經濟研究院產經資料庫(2001)所著的『管理顧問業基本資料』了解：2000年管理顧問業成本結構的項目以薪資費用占營收44%的比例為最高，可見本產業為人力密集的產業，人事費用為最主要的成本。
因此，探究管理顧問公司教育訓練人員是否具備可應用於職場上的專業職能，相信將對管理顧問公司會有深遠的影響。然而，在知識經濟下，教育訓練的環境已經產生了很大轉變，傳統的教育訓練定義是否符合現今的需求，負責教育訓練工作的教育訓練人員之職場能力是否也產生了不同的變化，成為一項值得探討的議題。
基於上述種種原因，乃產生了研究者進行本研究之動機。
本研究將針對管理顧問公司教育訓練人員之專業職能進行調查，研究結果一方面可提供管理顧問公司針對現有人力做適當評估，瞭解目前公司從業人員所需要或是欠缺的專業職能為何，以作為現有人力的培訓或是再招募合適人員之參考依據；另一方面，也可提供管理顧問公司在一開始就篩選合適的人才，減少人事流動上成本之浪費，提供管理顧問公司招募專業人才時的一盞明燈。
三、研究目的
本研究將探討管理顧問公司教育訓練人員其工作內涵所需之專業職能。其研究目的如下：
- 探討管理顧問公司教育訓練人員其工作內涵應具備那些職能要項。
- 探討管理顧問公司教育訓練人員其工作內涵目前具備哪些職能要項。
- 確認管理顧問公司教育訓練人員其工作內涵之專業職能重要次序。
- 探討不同年資對相關教育訓練人員其工作內涵之專業職能重要次序之差異情形。
四、研究重要性
本研究之重要性可區分為學術與實務兩部分，以下作詳細說明：
(一) 學術上
在學術上討論訓練與職能的文獻雖然多，卻很少有特別針對管理顧問業做深入探討，對其教育訓練人員工作內涵之專業職能探討之研究更付之闕如。但是，訓練活動皆是由人所推動，相關教育訓練人員是否具備職場上所需之專業職能，將會影響訓練活動的成效。本研究透過文獻的整理，深入探討管理顧問業教育訓練人員其工作內涵所應具備之專業職能，期為管理顧問業領域之相關研究提供貢獻。
(二) 實務上
近年來企業訓練透過管理顧問公司規劃或安排已成為一種趨勢，但是也面臨一些問題。首先，教育訓練的環境已產生極大的變化，企業的人力資源部門工作者，往往為了協助、幫助企業內部尋求合適的教育訓練或是尋找適當的管理顧問公司而傷腦筋；其次，管理顧問公司也往往為了尋找合適的專業人才所困擾。因此，如果有一套合適的評比標準提供業界做為篩選管理顧問公司或是尋找合適的專業人才之依據，將會有助於公司的發展。故本論文希望能夠透過相關研究，提供我國專業教育訓練人員實務上之相關建議。
五、研究流程
本研究進行的流程，主要分為十個步驟，分別為：1.確定研究背景、動機與目的、2.1文獻探討、2.2前置訪談、3.確立研究架構、4.研究設計、5.問卷的寄發、6.資料分析與整理、7.資料分析結果、8.個案公司訪談、9.資料分析與歸納、10.結論與建議。本研究流程如圖1-1所示。
(一) 確定研究背景、動機與目的：首先確立研究動機、背景與研究目的，進而確定主題。
(二) 文獻探討與前置訪談：根據研究動機與目的，蒐集國內外相關期刊、文獻及研究報告，加以分析整理與探討，在輔以國內學術界與實務界專家所提供之意見以確立本研究之分析架構。
(三) 確立分析架構：經由文獻資料之探討與研讀加以歸納整理與前置訪談，確立論文分析架構。
(四) 研究設計：參考相關文獻發展量表與設計研究問卷。
(五) 問卷的寄發：針對所選定的樣本，以郵寄的方式寄發問卷。
(六) 資料分析與整理：整理問卷所得之初級資料，並選定相關的統計分析方法。
(七) 資料分析結果：將統計分析所得之資料，進行分析與探討，並歸納出結論，用以解釋研究結果。
(八) 個案公司人員訪談：選擇一家個案公司不同年資之人員進行訪談，將研究結果所得之各項數據，相互對比差異情形。
(九) 資料分析與歸納：對比質化與量化所得之統計數據，找出其相同點與差異點，進行分析比較。
(十) 結論與建議：根據分析結果，整理並歸納，以提出具體之研究結論與建議。
六、研究範圍與限制
本研究在進行的過程中，受限於國內統計資料缺少、缺乏專門針對管理顧問公司之統計數據，或針對以教育訓練為其核心業務之公司統計，造成本研究的資料取得不易。同時，由於國內缺乏管理顧問業的相關文獻資料，現有文獻大部分年代已久，因此較不具時效性，降低了參考價值。而目前國內管理顧問業大多屬於中小企業或是一人公司，在研究對象部分較不容易找到具有代表性之公司，造成本研究在資料收集上的限制。
七、重要名詞釋義
(一) 教育訓練：企業為了目前與未來發展可能的需要，而對員工進行一連串與工作相關之培育，目的為提升員工與工作相關之知識、態度與技能。
(二) 管理顧問業：為協助企業從事教育訓練領域的相關活動與替企業培訓所需的各式人才為其主要工作內涵。
(三) 管理顧問業教育訓練人員：本研究所定義的管理顧問業教育訓練人員以訓練規劃師與負責教育訓練行政業務的服務人員為主，他們在平時所扮演的角色，必須同時兼具一般服務業與教育訓練業從業人員所扮演的角色。
(四) 專業：具備該領域所專屬的知識、態度與技能，並且為該領域的代表。
(五) 職能：為了完成目前與未來可能在工作上的需要，為員工所具備的專業知識、態度與能力，並且能使所負責之工作產生實際的績效。
(六)專業職能：為該領域所專屬的知識、態度與技能，能協助工作順利完成。
八、本研究章節架構
本研究分為六個章節，每章內容簡單說明如下：第壹章緒論，說明研究背景與動機、目的、重要性、限制與流程。第貳章文獻探討共分為四部分，第一部分討論教育訓練；第二部分討論管理顧問業；第三部分討論專業職能之意義與內涵；第四部分討論管理顧問業教育訓練人員之角色與專業職能內涵。第參章為研究方法，說明本研究之研究架構、研究工具、研究對象、資料分析方法。第肆章為分析結果與討論，分析研究產出之結果並討論。第伍章為結論與建議，根據研究結果對企業界、管理顧問公司教育訓練人員、與後續研究者提出數項建議。
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