文/盧冠諭
主辦單位：中華人事主管協會
授課講師：盧冠諭
報名網址：http://www.hr.org.tw/class2_2.asp?ctype=&autono=21041
課程地點 ：台北；中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號）
課程日期：2015/10/1
課程時間：周四09:00～16:00
上課時數 ：6小時
費 用：會員價2900元；非會員價3500元
課程介紹：
彼得．杜拉克曾說：「任何企業都必須得創造顧客！」現代服務業高度競爭中，連鎖企業品牌激烈競爭與顧客導向的服務性產業已經進入一個新的層次，現階段多數企業的經營策略，除了基本的經營管理實務外，更要真正了解每位顧客的需求。而顧客聚集的銷售門市，是創造顧客的重要場所，身為門市經營者，更背負著與顧客做第一線接觸、經營的重要使命。
培養具有前瞻性及專業性的門市服務管理人才，是打造企業品牌及累積顧客回流的重要關鍵！講師多年來的實務經驗，將協助您從基本的門市管理與人才培訓切入，透過實務的服務品質案例出發進而提升第一線服務品質並創造高度的回客率，運用實際的案例演練，更可以幫助您全面快速提升門市經營管理能力！
課程大綱：
一、零售與門市營運管理
1、零售管理
2、零售管理業態
3、連鎖商店發展現況
4、門市營運計畫
5、門市管理
二、服務品質案例分享
1、何謂服務品質
2、提升服務品質的好處
3、服務品質常見評核指標
4、櫃檯服務對應話術與應有態度
5、常見門市接待禮儀
6、服務品質案例研討與演練
連絡電話：台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841
注意事項：
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份，否則無法進場！)
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