文/盧冠諭
【客服主管必備】如何建立高效能的服務團隊
開課單位：中華民國職工福利發展協會
授課講師：盧冠諭
開課時間：2014/12/16
時數：6小時
報名網址：
http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=2383
【課程效益】
1.協助學員了解，如何在高壓與高工時之工作環境下，有效激勵客服同仁完成業績目標。
2.模擬現實情境下，如何協助團隊成員凝聚團隊共識。
3.如何成功進行跨部門溝通，協助企業解決問題。
4.增加學員服務敏感度，能掌握顧客問題成功解決之關鍵時刻。
【課程大綱】
一、如何帶領與激勵客服團隊
1.客服團隊之特性與人員特質
2.如何凝聚客服團隊之共識與目標
3.如何展現客服主管個人之魅力領導
4.如何建立高績效之客服團隊
5.如何透過自我激勵引爆團隊動能
6.高效率團隊激勵的具體做法
二、跨部門溝通與衝突管理
1.客服單位在公司內的地位與期許
2.如何有效進行跨部門溝通
3.組織內部有效之衝突管理技巧
4.客服主管如何做好自身調適與情緒管理
5.客服主管如何協助部屬處理與人相關衝突與情緒管理問題
三、服務關鍵時刻MOT
1.MOT(Moment of Truth )在客服工作上的意義
2.討論工作中與顧客接觸重要之MOT
【報名優惠】
研習費用3,000元/人（含教材/午餐）
【一般學員】
＊團報優惠方案：2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
＊多堂優惠方案：個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)
【協會會員】
＊中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠
以上報名優惠需於上課前三天完成報名及繳費手續方可享之
【早鳥優惠】 於開課日前十日(11/29)完成報名及繳費每位可再享優惠200元！！
【繳費方式】
銀行匯款：中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼：822
銀行帳戶：4845–4015–6263 帳戶名：中華民國職工福利發展協會
＊發票與教材於簽到時領取，請務必先匯款以利發票開立作業；匯款或ATM轉帳，請保留匯款單據。
＊線上報名完成時，系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱，請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊，以便核帳。
【注意事項】
＊為確保您的課程權益，請務必先線上報名後再匯款。
＊最晚請於開課前三天下午2點前匯款，並登錄繳款資訊，以便確保您的報名資格及發票開立作業。
＊匯費及手續費由學員自行負擔，恕不提供刷卡服務及現場繳費。
＊開課前一天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。
＊如報名後不克前往，請務必來電取消報名，將名額讓給需要的學員。
＊會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次，歡迎入會。 入會辦法說明
＊如遇不可抗力之因素，本協會保留課程之更改權力。
◆10人以上歡迎包班，企業內訓專線：02-2389-5966 02-2389-5966#11張小姐
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