盧冠諭(Jerry)的部落格

流通趨勢解讀：

文/盧冠諭

如何培養顧客忠誠度，一直是通路不斷思考的課題，因此有些通路開始發行顧客忠誠卡、聯名卡、會員卡…等，讓顧客可以憑卡消費給予折扣，或是累積點數於未來消費時可以折抵現金，不過大部分僅限於自家通路的消費活動上。

後來，部份通路發現透過相關會員卡的機制進行活動，僅限於自家通路，成效並不明顯，無法擴增來客數，因此開始將會員卡集點活動，擴大至集團的通路也可適用（例如：7-11暨所屬關係企業），期待互相拉抬聲勢，吸引對方的顧客，成為自家的顧客。

時至今日，當合作通路越擴增越多後，慢慢的這張卡片不再屬於任何一家通路，而是只要有簽約的通路皆可適用集點活動，在依比例分攤相關營銷成本，逐漸演變成為通路集點卡，在台灣目前市佔率最大、合作的通路數最多的，當屬遠東集團所發行的HAPPY GO卡，透過此卡可於合作之通路進行累、兌點服務。

相信以目前HAPPY GO卡的發行量與合作家數，應該是遠東集團當初在設置時，所始料未及的，為何它能成功，關鍵在於不排外，歡迎各通路加入合作行列，與給予消費者有賺到的感覺，因此，最後讓集點卡也成為一門好生意，甚至遠東集團另成立一家公司來經營此集點卡。

由上可知，本文所提及的日本知名藥局開始提供購買處方用藥可獲得點數「Ponta」的活動，相信應該只是集點活動的其中一環，未來應該會有更多的通路加入此一提升來客與顧客忠誠之機制，甚至可能發生數家公司所發行的集點卡之通路大戰也說不定，只能說：「集點真的是一門好生意。」

參考資料來源：

台灣連鎖暨加盟協會日經流通新聞

http://www.tcfa.org.tw/asp/left_main.asp?act=anndetail&sn=9184160&class=3

2013年10月28日 / 日経ＭＪ（流通新聞）