點評：各領域的專業技能訓練，只要有完善的訓練體系與標準化教材，幾乎可以快速讓員工上手相關技能；但是，有關公司人力發展與員工態度養成相關的訓練，則是一條漫長的路，非一朝一夕可以馬上做到，須一步一步建構，逐漸讓訓練相關體制之施行成為公司的企業文化，方能改變組織氣候，進而提升組織經營之效率與效能。
有關下文所述之態度相關課程，筆者在建構時，是以分階段逐步建置為原則，先激發起員工之參與意願，並做出相關成效獲得公司認同後，再逐步針對職場所應具備之態度相關各項議題規劃入課程中，最後建置成為新人態度養成學院，後來閱讀訓練相關文獻後，才發現此做法與學理上所謂的新人引導訓練不謀而合，實倍感殊榮。
而其他訓練也依此模式，以PDCA為依歸，逐步建置成為今日之規模，供大家參考。
【1111人力銀行通訊社綜合報導】
2013/03/03
「全家就是你家」一句響亮的口號，讓全家便利商店化身為街坊鄰居的好朋友。全家便利商店已創立25年，全國有超過2千8百多間門市，是股票上櫃公司。除便利商店外，集團尚有14個關係企業，包含物流、餐飲、網路購物等，是個全方面現代化企業。
終身學習全家與員工一同成長
這麼龐大的企業體，擁有的員工數量也很可觀，如何調配超過4千名員工的職涯生活，變得非常重要。全家便利商店人力資源部部長宋啟辰表示，全家有良好的員工教育訓練制度，另外，每年還投入上百萬經營企業大學，透過三年的培訓課程，養育公司中高階主管。
宋啟辰說，新進人員除了專業訓練，學習企業文化與店舖經營管理之外，也注重態度面的養成，每3個月1次課程，培養新進員工正面態度，凝聚團隊精神，養成快樂的職場心態。
而企業大學則是內部員工進修的主要管道，所開設課程除了職能進修，也有職涯相關的終身學習課程，例如記帳養成、設計、風水學等。每兩年進行意願調查，找出員工最有興趣的主題。目前開過的課程有，職能養成的企劃、行銷課程，由企劃部員工主講，其他如日文課、英文課、風水學等課程，就會外聘講師，以1場30、40人的規模開課。宋啟辰說，通常行銷課程都很熱門，假日1次上4小時，經常額滿。
而屢次獲得經濟部補助的數位學習平台，更是全家員工的進修利器。員工只要憑著自然人憑證，就能遠距在家收看內部講師主講的教育課程。宋啟辰說便利商店遍布全國各地，數位化的學習平台不受地方限制，而且有時候上完課忘記內容，還能會回頭溫習。
宋啟辰說，數位平台課程內容每年更新，現在有17種學院，如福利學院、鮮食學院、勞安、資安等課程。雖然剛導入的時候，第1年只有6千人看，但現在上線7、8年，已有16萬人次收看的可觀流量，未來希望像google一樣，變成能搜尋的強大資料庫。
完整輪調計畫激發員工無限潛能
台灣全家引進日本管理風格，社有內部「職業別」輪調制度以及外部「關係企業」輪調機制。員工工作滿兩年就可申請調職，不需經過部門主管同意，直接向人事單位申請，若有合適工作即能調職。而工作滿4年的員工，則強制輪調，藉由人才庫職位配對，達到職能擴散效果。
而外部關係企業輪調則能增加員工不同產業別的歷練，例如全台物流、如翊文化、屏榮食品、晉欣食品等企業，讓員工接受更多更廣的職能訓練，激發無限潛能。
宋啟辰說，全家便利商店的儲備主管9成5是新鮮人，有大學生也有碩士生，私立的、國立的、留學歸國的通通都有，企業內就有儲備幹部因表現良好，經過7年歷練，一路爬升，現在可是日翊文化副理呢！
資料來源：1111人力銀行(http://edu.1111.com.tw/news_detail.php?autono=452)
留言列表
