盧冠諭(Jerry)的部落格

【經濟日報╱盧冠諭】

這兩年來，一股2.0風潮從網路開始蔓延，從「Web2.0」吹到「行銷2.0」，強調的都是主客易位的概念，不論是網友或是消費者，都從過去被動接受訊息的使用者角色，轉變為主導的角色。連《時代》雜誌去年的年度風雲人物也頒給像你我一樣的消費者。這個概念也可以運用到教育訓練上，代表企業必須從參訓者的角度出發規劃教育訓練。

《行銷2.0》一書作者闡述一個很重要的概念，值得教育訓練規劃人員借鏡。他強調，以邀請取代威權，以透明取代有所隱瞞，以互動取代單向溝通，並且運用這種交流帶來的新平等關係與消費者交心，進而達到預設的行銷目的。

因此，「訓練2.0」須遵循以下原則：

尊重學員：在規劃訓練課程前，應調查參訓學員，瞭解其需求，作為課程規劃的參考；在訓練進行期間，應設法與學員溝通，瞭解課程內容是否符合其預期，作為課程調整的參考；在訓練課程結束後，邀請學員撰寫心得與回饋，作為下一次訓練規劃的參考。

坦誠布公：授課前應讓參訓學員瞭解訓練舉辦的目的與原因。透過電子郵件或書面報告，在上課前將講師簡介、課程大綱、進行方式與目的等相關資訊傳給每一位學員，讓他們對於課程的參與，先有心理準備。

體驗互動：傳統的講授式教學，逐漸無法吸引學員長時間的注意力，因此在課程的設計上必須更加用心，授課老師也必須運用案例、圖片、小遊戲、說故事等多元教學方式，與課程內容進行連結，加深學員的印象。

成果展現：「行銷2.0」一書還提出EEE的重要概念，即Engagement（交心）＝Exposure（曝光）＋Experience（體驗）。運用在教育訓練規劃上，就是年底時安排一場教育訓練成果發表會，讓所有工作人員瞭解訓練單位的用心，持續支持訓練單位的相關活動。

【2007/08/07 經濟日報】